Experiencia digital · Banca y servicios financieros

AgroJi: créditos rurales por WhatsApp con emojis

Cliente: Banco Agrario de Colombia
Año: 2025
Oficina: Colombia
Qué hicimos: Innovación social, IA conversacional en WhatsApp, Diseño de flujos, Campaña
Música del video: The Next Episode, de Dr. Dre con Snoop Dogg (álbum 2001, Aftermath, 1999)

La idea en una frase

Redefinimos la manera en que el campo se comunica con la banca.

Encontramos en los emojis la forma más simple de solicitar un crédito con el Banco Agrario.

Rompimos la rigidez de la banca tradicional con emojis de frutas, verduras y animales.

El reto

Muchos campesinos y usuarios rurales tienen dificultades de lectura y escritura. Los canales tradicionales del banco, llenos de textos largos y formularios, los dejaban por fuera de la información sobre créditos y productos financieros.

La idea

Partimos de un insight sencillo: el acceso a la información no debería depender de saber leer, sino de poder entender. En WhatsApp convertimos la atención en una experiencia hecha de emojis, flujos visuales e interacciones intuitivas. Dentro del WhatsApp del banco entrenamos una inteligencia artificial que interpreta los emojis para entender qué crédito necesita cada campesino (la vaca para crédito ganadero, la mazorca para agrícola, el tomate para pequeños productores, el cerdo para porcicultura) y responde sola, paso a paso, sin formularios.

El resultado

AgroJi optimizó los canales de servicio al cliente y redefinió cómo una entidad financiera puede comunicarse con la población rural. Demostró que la tecnología diseñada con empatía es una herramienta de inclusión financiera, confianza y equidad.